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员工打人上热搜?喜茶的危机公关到底差在哪里?

日期:2019-09-23    来源:市场分析    作者:速创商机网             浏览量:

最近一则济南喜茶加盟店员工殴打外卖小哥的新闻被推上了热搜,此次事件发生在9月14日,冲突视频也在网上疯传,从视频中可以看出场面一度十分混乱。对此喜茶也公布了处理措施,要配合公安机关调查,并辞退了设施人员。虽然此次事件是由快递小哥催单引起,但是对于喜茶出台的公关文还是被众多网友在一片骂声中声讨,那么喜茶的危机公关到底差在哪里?

危机公关的最佳时间是24小时,而此次事件发生在14号,喜茶则在16号才对此回应,新媒体时代消息会像病毒一样,以裂变方式高速传播,整个过程可能仅需两三个小时。就事件本身来说,是不算严重的肢体冲突,从现场视频看,多名喜茶店员都有参与,而对方外卖骑手只有一个人,以多欺少,喜茶是理亏方。而后喜茶有对此次事件的影响出现了误判,没有第一时间回应,让很多人已经种下了喜茶店大欺客的影子,在舆论导向下做出的任何努力都不会将此次事件可以平息。

员工打人上热搜?喜茶的危机公关到底差在哪里?

喜茶在这次舆论危机上,先是速度太慢,然后内容又避重就轻、前后矛盾。导致喜茶回应之后,相关话题直接登上了微博热搜榜第二。危机公关有五大原则:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。再加上很多网友认为喜茶此次道歉只是做出加强门店管理的承诺,而并非承认其管理上的不足,也没有针对此次事件做出任何整改措施,我想这才是让众多网友感到气愤的原因吧!

当一个品牌处在危机公关中时,你的所做出的的一切都会被质疑,作为一名危机公关高手你应该,应当尽快和公众沟通,说明事实真相,促成双方理解,消除疑虑和不安,将负面的舆论翻转成正面舆论,而喜茶的种种手段和措施却给其招来了更大的负面新闻,不得不说喜茶在面对此次危机公关时做的是非常差劲!

其实每一次的负面新闻的产生都会给消费者带去非常深刻的记忆,危机过后应该有相对的整改措施,获取公众的支持和理解。此次事件也真正的反应出喜茶的诸多弊端,比如出餐效率慢,管理上的漏洞等,在此也希望喜茶可以正视此次事件带来的教训。关于喜茶员工打人事件你有何看法?可以在下方关注留言!

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